Algemene Voorwaarden
Low-cost broker/bemiddelaar book and drive
De autoverhuurbroker book and drive bemiddelt als makelaar in de low-cost reservering van huurauto's van haar klanten bij verschillende gerenommeerde internationale autohuurbedrijven tegen gunstige voorwaarden. De door book and drive verstrekte services zijn onderhevig aan de algemene voorwaarden die hier gestipuleerd worden. book and drive is niet de verhuurder, en dus geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst tussen u als huurder en de verhuurder. Het huurcontract zelf wordt afgesloten tussen de klant en de lokale leverancier, en de autohuur zelf is daarmee uiteindelijk onderhevig aan de algemene voorwaarden van de leverancier als ook aan de lokale wetten van het land of de staat. Lees dan ook goed de voorwaarden op het plaatselijke huurcontract voordat u het contract ondertekent: u draagt bij ondertekening de volledige verantwoordelijkheid voor uw akkoord met alle plaatselijke voorwaarden, zeker als die buiten de voucher en de overeenkomst met book and drive vallen.
Prijzen
book and drive behoudt zich het recht voor om eventuele prijsveranderingen door te voeren. De prijzen zijn inclusief btw en kunnen verschillen in functie van de beschikbaarheid van de auto's en de schommeling van de wisselkoersen. Na de bevestiging van de reservering kunnen de prijzen echter niet worden aangepast, tenzij de prijsverandering oorzaak is van uitzonderlijke belastingswijzigingen, gewijzigde voorwaarden of veranderde kosten bij de lokale verhuurder. In deze gevallen ziet book and drive zich genoodzaakt de extra kosten door te belasten aan de huurder. Vóór de bevestiging kan de prijs echter wel veranderen om andere redenen, u dient zich dan ook te vergewissen van de prijs van de reservering en vóór uw vertrek contact opnemen met de klantendienst van book and drive wanneer u de reservering wil veranderen of annuleren. Geen enkele betwisting van de prijs zal aanvaard worden na de levering van de diensten.
Inbegrepen in prijs
In de prijs zijn alle prestaties die in de voucher worden vermeld inbegrepen, samen met de verzekering burgerlijke aansprakelijkheid (BA). Er is geen plafond voor die burgerlijke aansprakelijkheid, tenzij in de Verenigde Staten, waar de burgerlijke aansprakelijkheid geldt tot een bedrag van $1.000.000.
Ook inbegrepen zijn een verzekering in geval van ongeval of schade aan het voertuig (CDW) en een diefstalverzekering (TP). Die laatste verzekeringen worden door book and drive afgekocht bij de plaatselijke verhuurder. Let wel dat het eigen risico ten laste van de huurder zelf blijft tenzij die de optie drivesafe neemt, en dat dat eigen risico afhankelijk is van het type voertuig en de specifieke verhuurder.
Een onbeperkt aantal kilometers en alle plaatselijke taksen en luchthaven-toeslagen op de huurprijs van de auto zijn eveneens in de prijs inbegrepen, tenzij anders wordt vermeld bij de bevestiging van de reservering. Daarnaast kunnen in bepaalde gevallen en op bepaalde lokaties ook extra bestuurders, brandstof of gps-toestellen inbegrepen zijn. Dat is afhankelijk van specifieke opties die duidelijk worden vermeld tijdens reservering en op de voucher.
Niet inbegrepen in prijs
Niet inbegrepen in de prijs en te allen tijde ter plaatse te betalen zijn o.a. (maar niet alleen) de toeslagen bij het terugbrengen van de auto op een andere locatie dan de ophaallocatie (one way-kosten), extra kosten voor eventuele jonge of oude bestuurders of extra bestuurders, kosten voor het ophalen of terugbrengen van de huurauto buiten de bedrijfsuren, gereserveerde extra's en accessoires zoals kinderstoeltjes of gps-toestellen (behoudens tijdens reservering of op de voucher vermelde uitzonderingen). De respectieve kosten voor al deze extra's worden indicatief aangegeven tijdens reservering en/of op de voucher, of kunnen worden nagevraagd bij ons callcenter.
De waarborg voor de huurauto is ook niet inbegrepen in de prijs, die wordt ter plaatse op de kredietkaart van de huurder geblokkeerd of aangerekend door de verhuurder. Wanneer de klant overgaat tot betaling van een borg in cash, kan book and drive niet verantwoordelijk worden gesteld voor terugbetaling van die borg.
book and drive betaalt in geen enkel geval bedragen terug voor niet-verplichte verzekeringen en/of diensten die bij de lokale autoverhuurder worden aangeboden en waar de klant via het plaatselijke contract mee akkoord gaat. In geval van twijfel dient de klant te allen tijde contact op te nemen met het noodnummer van book and drive op de voucher.
Brandstofvoorwaarden- en prijzen vallen onder lokale voorwaarden waar holiday autos geen invloed op heeft. Die voorwaarden worden meegedeeld bij reservering, wanneer de klant niet onder die voorwaarden wil huren, kan hij vóór vertrek het callcenter van book and drive contacteren voor een alternatieve verhuurder met andere voorwaarden. Er kan van book and drive geen restitutie gevraagd worden voor brandstofprijzen.
Tenslotte zijn ook alle eventuele plaatselijke belastingen op extra's en plaatselijke aanbiedingen niet inbegrepen in de prijs bij book and drive. Dergelijke belastingen worden door de verhuurder aangerekend.
Reserveringen
Voorwaarden van de verhuurder ter plaatse
Tijdens de boekingsprocedure krijgt u een indicatief overzicht van de belangrijkste voorwaarden van de plaatselijke verhuurder, die u ook terugvindt op uw voucher. Aan deze informatie kunnen geen rechten ten opzichte van book and drive worden ontleend. We raden u aan deze informatie door te nemen alvorens akkoord te gaan met de autohuur. Wanneer u aan de hand van de vermelde voorwaarden van de verhuurder vragen heeft, of u het er niet mee eens bent, kunt u voor het ophalen van de auto contact opnemen met book and drive's klantendienst op 0900/2226334 of via mail op info@bookanddrive.nl voor verduidelijking, een eventueel alternatief of annulering onder de algemene voorwaarden.
Leeftijd bestuurder
De minimumleeftijd voor het huren van een auto bedraagt op de meeste bestemmingen 21 jaar, en de bestuurder moet tevens minimaal 1 jaar in bezit zijn van een rijbewijs. Heel wat verhuurders rekenen een supplement aan wanneer bestuurders jonger zijn dan 25 of een bepaalde leeftijd hebben bereikt. Die eventuele supplementen worden vermeld tijdens het boekingsproces en op de voucher, huurders kunnen te allen tijde contact opnemen met ons callcenter voor vragen.
Autotype
Aangezien book and drive samenwerkt met lokale leveranciers kunnen wij niet garant staan voor het specifieke model van de gehuurde auto. Het model dat u tijdens de boekingsprocedure ziet, is indicatief voor de klasse waartoe het model behoort. U bent dus verzekerd van een gelijkaardig en gelijkwaardig model, maar niet van een specifiek model, dat uiteindelijk bepaald wordt door de lokale verhuurder.
Reserveringen wijzigen
Wijzigingen die de huurder wenst te maken moeten bij en via book and drive worden aangevraagd. De lokale verhuurder kan geen enkele toezegging inzake dergelijke wijzigingen doen; wanneer de huurder de huurauto heeft ontvangen en zijn autohuur wijzigt bij de verhuurder zal door book and drive geen enkele terugbetaling worden gedaan.
Een verlenging van de autohuur zal worden beschouwd als een nieuwe reservering, en is onderworpen aan de op dat moment geldende voorwaarden en prijzen. Gebeurt de verlenging niet via book and drive, of is dat niet mogelijk, dan zal de huurder aan lokale tarieven worden belast, op die tarieven heeft book and drive geen enkele invloed.
In geen geval worden er wijzigingskosten doorgerekend aan de klant.
Reserveringen annuleren
Net als bij een wijziging kan annulatie van een reservering enkel en alleen via book and drive. Elke toezegging ter plaatse door de lokale verhuurder voor annulering of restitutie is van geen enkele waarde, en kan book and drive nergens toe verplichten. Voor annulatie bij een standaardreservering worden de volgende kosten in rekening gebracht:
- Annulatie meer dan 31 dagen voor verhuring, en annulatie op dezelfde dag (datum) waarop de reservering werd gemaakt: geen kosten, uitgezonderd het bedrag voor de eventuele annulatieverzekering
- Annulatie van 31 tot en met 21 dagen voor verhuring: €20
- Annulatie van 20 tot en met 5 dagen voor verhuring: €25
- Annulatie minder dan 5 dagen voor vertrek tot ophaaltijdstip: €50
Wanneer de huurder zich niet op de afgesproken datum en tijd bij de op de voucher vermelde verhuurder aanbiedt, wordt de reservering beschouwd als een no show. In het geval van no show zal geen restitutie gebeuren. book and drive kan niet verantwoordelijk worden gesteld in het geval een vluchtvertraging leidt tot een no show bij de verhuurder.
Net zoals bij een no show, wordt vanaf het ophaaltijdstip de volledige huursom in rekening gebracht en zal er geen restitutie worden verleend, ongeacht eventuele toezeggingen van (een vertegenwoordiger van) de verhuurder ter plaatse.
Het is mogelijk bij reservering alle annuleringskosten voor vertrek af te kopen met de annulatieverzekering ter waarde van €10. Tot voor ophaaltijd kan er met die verzekering worden geannuleerd zonder opgave van reden, waarna de huursom wordt gerestitueerd aan de klant. Wanneer de annulering op de dag van vertrek zelf gebeurt, zal book and drive eerst bevestiging van de verhuurder vragen, pas daarna kan de annulering daadwerkelijk worden uitgevoerd.
De verzekeringskost van €10 blijft in alle gevallen doorbelast aan de huurder.
De optie drivesafe: ongeval, schade of diefstal
Bij reservering kan de klant de optie drivesafe bijboeken. Die optie verzekert de terugbetaling van het eigen risico, waarmee elk aan de plaatselijke verhuurder via de kredietkaart betaald franchisebedrag kan teruggevorderd worden bij book and drive. De prijs van de optie drivesafe is de prijs van kracht op het moment van de reserveringsaanvraag.
De optie drivesafe dekt alle kosten die de huurder via zijn kredietkaart aan de verhuurder betaalt voor ongeval, schade of diefstal van de huurauto (met uitzondering van prestigevoertuigen).
book and drive gaat er van uit dat u met de huurauto omgaat zoals het een goede huurder betaamt, en stort dan ook alle franchisebedragen via de kredietkaart betaald aan de huurder terug zolang de bestuurder de huurauto op die manier behandelt. In de volgende gevallen is er echter geen terugbetaling van de franchise:
- De bestuurder wordt op het ogenblik van het schadegeval niet vermeld in het huurcontract, of voldoet niet aan de algemene huurvoorwaarden van het plaatselijke huurcontract.
- De bestuurder bevindt zich in staat van dronkenschap en/of onder invloed van drugs en/of medicatie.
- De bestuurder bevindt zich op het ogenblik van het schadegeval of de diefstal buiten de wegen voorzien voor autoverkeer, of is niet in regel met plaatselijke verkeerswetgeving.
- De bestuurder is niet in staat de sleutels van het huurvoertuig aan de lokale verhuurder terug te geven bij het terugbrengen van de huurauto.
- Lichamelijke schade.
- Bezoldigd vervoer van personen.
- Vervoer van ontvlambare, corrosieve of ontplofbare stoffen.
- Deelname aan wedstrijden, tests en/of rijexamens.
- Gebruik van het voertuig om een ander voertuig te duwen, slepen of verplaatsen.
- Schade of diefstal van het voertuig ten gevolge van (het vermoeden van) een onverschoonbare nalatigheid, opzettelijke fout of een zware fout (bv. herhaaldelde schade aan versnellingsbak, tanken van verkeerde brandstof, de sleutels in de auto laten...).
Om terugbetaling te krijgen van het aan de verhuurder betaalde eigen risico, moet de huurder zijn aanvraag binnen 30 dagen na de teruggave van het voertuig schriftelijk (per brief, fax of e-mail) richten aan de klantendienst van book and drive. Bij die aanvraag dient de huurder minstens reserveringsnummer, betalingsbewijs in de vorm van kredietkaartafschrift, kopieën van alle ter plaatse ontvangen documenten (schadeverslag, contract, proces-verbaal of aangifte) en rekeningnummer met IBAN- en BIC-code voor de gebeurlijke overschrijving te voegen. De eventuele terugbetaling is te allen tijde onderhevig aan de hier gestipuleerde voorwaarden en valt bij gerechtvaardige twijfel onder het eindoordeel van book and drive.
Aansprakelijkheid
Aansprakelijkheid van book and drive
book and drive is enkel bemiddelaar en broker bij het maken van lowcost reserveringen voor huurauto's, en is in die hoedanigheid géén partij bij de uiteindelijke overeenkomst tussen u als huurder en de verhuurder. book and drive is dan ook enkel aansprakelijk in zoverre book and drive is tekort geschoten in haar taak als bemiddelaar, en de tekortkoming te wijten is aan de schuld van book and drive of krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening zou komen.
In die hoedanigheid waarborgt book and drive de levering van een huurvoertuig aan de voorwaarden die op de voucher vermeld staan, en niet enkel door de plaatselijke verhuurder worden bepaald: plaats van inontvangstname van het voertuig, datum en uur van aanvang van de huur, plaats van teruggave van het voertuig, datum en uur van het einde van de huur, voertuigtype (binnen de categorie van gelijkwaardigheid), naam van hoofdbestuurders in het bezit van een internationale kredietkaart, reserveringsnummer, naam en adres van de verhuurder. book and drive garandeert daarnaast de elementen inbegrepen in de prijs en in het bijzonder: een onbeperkt aantal kilometers, verzekeringen voor ongeval/schade/diefstal aan of van het voertuig (CDW en TP), lokale taksen en luchthaventoeslagen op de huurprijs (vermelde uitzonderingen daargelaten) en de eventuele annulatieverzekering en optie drivesafe.
Alle andere gegevens die op de voucher worden vermeld, worden ter indicatie gegeven en zijn onderhevig aan verificatie door de klant ter plaatse met de verhuurder in kwestie, en de contractuele voorwaarden die de bestuurder ter plaatse met de verhuurder aangaat. book and drive kan niet garant staan en is niet aansprakelijk voor de levering en kwaliteit van de extra's en plaatselijke accessoires die bij book and drive niet te bevestigen zijn bij reservering (vb. gps-toestellen, kinderzitjes, ...)
De aansprakelijkheid van book and drive blijft te allen tijde beperkt tot het bedrag van de huursom en de bedragen die vallen onder de optie drivesafe.
Aansprakelijkheid van de huurder
De juistheid van de inlichtingen die aan book and drive worden overgemaakt bij de reservering en het nazicht van dienstregelingen en referenties van de vervoerders (bij opnemen van de huurauto in een luchthaven of een station) vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant. book and drive kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor gevolgen die zouden voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of onnauwkeurige inlichtingen die op de voucher zouden voorkomen, als de huurder die tekortkomingen niet op voorhand aan book and drive heeft gemeld.
book and drive is niet aansprakelijk voor reserveringen die niet tot stand kunnen komen wanneer de oorzaak bij de huurder/bestuurder of derden ligt. De klant draagt dan ook de volledige verantwoordelijkheid voor het voorleggen van een geldige kredietkaart op naam van de hoofdbestuurder, een geldig rijbewijs, een geldig identiteitsbewijs of de juiste en meest recente voucher opgestuurd door book and drive. Wanneer de huurder problemen ondervindt door het ontbreken van dergelijke documenten of door het in gebreke blijven van derden, worden de verhuurder en book and drive ontslagen van alle verplichtingen, en zal er dan ook, na eventuele controle bij de plaatselijke verhuurder, geen restitutie gebeuren van het huurbedrag.
Bij het ondertekenen van het plaatselijk contract is de klant volledig verantwoordelijk voor alle extra's die buiten de voorwaarden van de voucher vallen. In geen geval kan book and drive dan ook verantwoordelijk gesteld worden voor bedragen die voor deze extra's worden aangerekend wanneer de klant ervoor tekende op het plaatselijk contract. Bij acceptatie ter plaatse van een door de verhuurder aangeboden alternatief zonder tussenkomst en informatie van en aan book and drive, kan book and drive niet langer verantwoordelijk worden gesteld.
De huurder kan de aanrekening van bedragen door de verhuurder voor schade of de algehele toestand van de auto enkel contesteren bij book and drive wanneer de huurder in staat is geldige, door de huurder en verhuurder ondertekende en eenduidige check-out/in documenten kan voorleggen. Deze documenten zijn doorslaggevend bewijs bij betwistingen achteraf: bij ontbreken ervan kan book and drive niet aansprakelijk worden gesteld wanneer de verhuurder ter plaatse weigert over te gaan tot terugbetaling van extra aangerekende bedragen.
Betwistingen en claims
Elke betwisting of claim naar aanleiding van een verhuring (klacht, melding schadegeval, ...) dient binnen een maand na de inleverdatum met vermelding van minstens referentienummer, kopieën van plaatselijk ondertekende documenten en betaalbewijzen (afschrift van kredietkaart) schriftelijk (per brief, fax of e-mail) aan de klantendienst van book and drive te worden gericht. De klantendienst van book and drive hanteert een periode van 28 werkdagen voor het in behandeling nemen van een claim. Wanneer de afhandeling van een claim mede-afhankelijk is van het antwoord van onze lokale partner, is book and drive echter niet aansprakelijk voor de eventuele vertraging die de afhandeling daardoor oploopt. Uiteraard streeft book and drive te allen tijde een aanvaardbare behandelingsperiode na.
Elke betwisting in verband met de facturatie moet onmiddelijk worden meegedeeld aan book and drive. Geen enkele betwisting van de prijs zal evenwel aanvaard worden na levering van de diensten.
Persoonsgegevens
Conform de bepalingen van de Belgische wet van 8 december 1992 op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer worden de persoonsgegevens betreffende de klant ("de persoonsgegevens") verwerkt door book and drive als verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens.
De persoonsgegevens worden verwerkt om de door de klant bij book and drive aangevraagde prestaties te kunnen leveren deed. De gegevens zullen enkel voor intern gebruik van book and drive worden gebruikt.
Onder voorbehoud van het voorgaande en behalve indien de persoonsgegevens worden meegedeeld aan de plaatselijke verhuurder of aan vennootschappen die namens en onder uitsluitend gezag van book and drive optreden voor de voormelde doeleinden, zal book and drive de vermelde gegevens niet meedelen, verkopen, verhuren of uitwisselen aan/met enige organisatie of entiteit zonder er vooraf de klant van in te lichten en zijn uitdrukkelijke toestemming daartoe te vragen.
Deze persoonsgegevens zullen wel door book and drive kunnen worden aangewend in het kader van informatieverstrekking met betrekking tot eventuele promotieacties of andere producten en diensten van book and drive.
De klant heeft te allen tijde het recht om zijn persoonsgegevens te verifiëren in verband met elk in België afgesloten huurcontract, teneinde elk verkeerd gegeven te beperken, uit te wissen of te verbeteren. De klant kan zich bovendien te allen tijde - gratis en op eenvoudige vraag - verzetten tegen het gebruik van zijn persoonsgegevens voor rechtstreekse marketing.
De klant zal dat recht kunnen uitoefenen door zich rechtstreeks te wenden tot de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens, via elektronisch bericht naar info@bookanddrive.nl of via brief naar het onderstaande adres.
bookanddrive.nl - Sabre M Nederland BV
Randstad 2003
1314 BA ALMERE Nederland
Algemene bepalingen
Als enige bepaling van deze algemene voorwaarden om gelijk welke reden onwettig, nietig of niet toepasselijk zou blijken, zal deze bepaling als opsplitsbaar beschouwd worden en zullen de andere bepalingen er niet door worden aangetast.
Deze algemene voorwaarden worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.
Elk geschil dat voortvloeit uit deze algemene voorwaarden valt uitsluitend onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Brussel.
Contact
Indien u meer inlichtingen wenst, kan u telefonisch, schriftelijk of elektronisch contact nemen met book and drive:
- bookanddrive.nl - Sabre M Nederland BV
Randstad 2003
1314 BA ALMERE Nederland - info@bookanddrive.nl (voor algemene vragen)
- klantendienst@bookanddrive.nl (voor claims en betwistingen na verhuring)
- telefoonnr. callcenter: 0900/2226334 (10ct./min.)
- buiten nederland +32 70 660011
- faxnr. callcenter: 0900/0400495 (10ct./fax)